Última actualización: 04 de enero de 2026
La presente Política regula las condiciones aplicables a las cancelaciones, devoluciones, reembolsos y garantías de los productos comercializados por Domivo. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente los términos aquí descritos.
1.1. Toda solicitud de cancelación, sin excepción y por cualquier motivo, estará sujeta a una comisión administrativa del 20% (veinte por ciento).
1.2. La comisión administrativa se calculará sobre el monto total del pedido, incluyendo impuestos (IVA) y cualquier otro concepto facturado.
1.3. En caso de cancelación, Domivo cobrará el monto total del pedido y posteriormente realizará el reembolso correspondiente descontando la comisión administrativa del 20%.
1.4. La comisión administrativa cubre, de manera enunciativa mas no limitativa:
Costos administrativos y operativos
Gestión con proveedores
Reserva y bloqueo de inventario
Procesos logísticos y financieros
2.1. No serán cancelables, una vez confirmados:
Productos personalizados o fabricados bajo pedido
Productos en proceso de fabricación
Pedidos especiales
Pedidos enviados o en tránsito
2.2. En estos casos, Domivo podrá rechazar la cancelación o aplicar la comisión administrativa correspondiente, según el estado del pedido.
3.1. No se aceptan devoluciones de productos una vez procesados o entregados sin previa autorización de Domivo. Para solicitar una devolución, es necesario enviar un correo a [email protected]
3.2. El cliente deberá cubrir el costo de envío y seguro de regreso a bodega. La dirección será proporcionada una vez confirmada la devolución por nuestro equipo.
3.3. Toda solicitud de devolución, sin excepción y por cualquier motivo, estará sujeta a una comisión administrativa del 20% (veinte por ciento).
4.1. Los productos comercializados por Domivo cuentan con garantía únicamente por defectos de fabricación.
4.2. En caso de presentar un defecto de fabricación, el cliente deberá notificarlo por escrito dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, adjuntando evidencia fotográfica y descripción detallada del defecto.
4.3. Una vez evaluado y confirmado el defecto de fabricación, Domivo procederá exclusivamente al cambio del producto o de la pieza afectada, según corresponda.
4.4. La garantía no contempla reembolsos en efectivo ni devoluciones de dinero, bajo ninguna circunstancia.
4.5. El producto o pieza de reemplazo estará sujeto a disponibilidad de inventario y a los tiempos de reposición del proveedor.
4.6. La garantía no cubre:
Daños ocasionados por uso indebido
Golpes, mal manejo o instalación incorrecta
Desgaste natural por uso
Modificaciones realizadas por terceros
